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• Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino seinen Adressnachweis nicht akzeptiert.
• Der Spieler aus Mexiko hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
• Das Casino hat es geschafft, den Spieler zu bezahlen und die Beschwerde ist jetzt gelöst.

Trotz mehrerer Versuche, den Spieler zu kontaktieren und zusätzliche Informationen anzufordern, um das Problem zu verstehen, antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Situation nicht weiter untersuchen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender erforderlicher Details abgelehnt wurde. Der Spieler aus Österreich hatte eine Adressänderung beantragt und wartete auf seine Auszahlung von 3600 Euro.

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Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente für die Adressänderung eingereicht und war zuvor vom Casino verifiziert worden. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Die Spielerin aus Chile war über den Prozess der Kontoüberprüfung verärgert und behauptete, dass einige der angeforderten Dokumente illegal seien. Die Spielerin wurde zunächst gebeten, ein Foto ihres Führerscheins und später ihres Personalausweises mit offener Serie vorzulegen, was ihrer Ansicht nach weder legal noch üblich war. Das Casino behauptete daraufhin, die Fotos seien verzerrt und unklar. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde das Problem schließlich gelöst und die Spielerin äußerte ihre Zufriedenheit.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Spielerin gab an, dass ihr Auszahlungsantrag storniert worden sei und sie einen anderen gestellt habe, der noch in Bearbeitung sei. Sie hatte in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen und die KYC-Überprüfung bestanden. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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